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发布时间:2019-03-15 08:43:32 来源:贵州日报

    又是一年春风暖,又是一年“3·15”。

    今天,由贵州省市场监督管理局、贵阳市市场监督管理局主办,由贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会、贵州日报当代融媒体集团共同承办的“信用让消费更放心”——纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动,将拉开今年消费维权新序幕。全省各地市场监管部门和消协组织,也将围绕“信用让消费更放心”年主题展开丰富多彩的宣传活动。

    呼唤信用体系 优化消费环境

    2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。全省市场监管部门将切实履行法定职责,加强监管执法力度,强化国家企业信用信息公示系统、12315平台功能,为消费者提供便捷查询和消费预警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台,构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。督促经营者落实主体责任,全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,并以有效方式向社会公开。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货工作。强化消费提示警示和行政约谈,开展消费投诉公示等,全心全意服务消费者,切实维护消费者合法权益。

    活动当天,省消协将与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署了“诚信经营 品质消费”共建活动合作协议,积极构建新时代消费维权工作新机制,倡导经营者诚信经营,自觉维护消费者合法权益,从源头上减少消费纠纷,提高我省消费维权便利化水平,推动消费环境持续改善,保障消费者无忧消费,促进企业健康发展,增强消费对经济发展的基础性作用。2018年省消协已与34家行业协会和企业开展共建活动,现在共有73个行业协会和企业加入。

    公布维权成果 提振消费信心

    过去的一年,全省各级市场监督管理部门和消协组织认真履行法定职责,积极维护消费者合法权益。12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件,其中受理消费者投诉2.22万件,为消费者挽回经济损失4943.05万元;受理群众举报3292件,涉案案值共152.59万元;受理消费者咨询10.9万件,其他(含建议、检举、表扬等)4384件。全省消协组织共受理消费者咨询1246人次、投诉3105件,解决2687件,解决率为86.54%,为消费者挽回经济损失1409.55万元。

    同时,大力推进“绿色通道”“一会两站”、12315“五进”工作向农村延伸覆盖,把消费纠纷和解在基层。全省已建设“一会两站”17487个,覆盖率达99.36%;已建设12315“五进”消费维权服务站738个。在全省AAA以上景区设立了“12315消费维权服务站”。推进流通领域商品质量线上线下一体化抽检,完成8大类31个品种1581个批次的商品质量抽检。查处侵害消费者权益案件277件,案值203.5万元,罚没款153.5万元,移送司法机关案件1件,有力打击了侵害消费者合法权益的违法行为。

    消费宣传在延伸 天天都是“3·15”

    当天活动结束后,消费宣传仍将继续。全省市场监督管理部门和消协组织将进一步加强消费教育,将消费法规和消费知识宣传贯穿于日常工作全过程,积极开展比较试验,适时发布消费提示、警示,抓好消费维权年主题和消费法规“五进”活动等,增强消费者的维权意识和经营者依法诚信经营意识,提高消费者的维权能力,提升消费者的品质消费理念。进一步加强消费纠纷调处,努力推动社会共治,切实处理好各类消费纠纷,增强消费者的消费信心,推动经营者诚信经营和行业自律。进一步发挥社会监督作用,积极开展消费体察、约谈侵害众多消费者合法权益的经营者等,加强对重点商品服务领域的社会监督工作,对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评等,督促企业守法诚信经营,自觉承担起保护消费者合法权益第一责任人的责任,积极营造安全放心的消费环境。